1 /5 chuenjai n: ดัดฟันที่นี่มาแล้ว 8 ปี ถามหมอตั้งแต่สองปีที่แล้วว่าเสร็จเมื่อไหร่หมอบอกจะเสร็จแล้วตลอดก็เชื่อค่ะเลยตัดสินใจไม่ย้าย สุดท้ายก็อาจจะต้องย้ายจริง ๆ เพราะพี่ที่หน้าเค้าเตอร์ตอบลูกค้าเหมือนไปขอทำฟันจริง ๆ ค่ะ ทั้งที่เป็นคนจ่ายเงิน ล่าสุดโทรมาเลื่อนนัดก่อนเวลาสองชั่วโมง เราเลยบอกไปว่าขอเป็นเวลาเดิมเพราะไม่น่าไปทันทางคลินิกก็ตอบตกลงเราเลยเดินทางจากคอนโดมาใช้เวลาสองชั่วโมงก่อนจะถึงเวลานัดนิดหน่อยทางคลินิกโทรมาตามเลยบอกว่าอีกประมาณยี่สิบนาทีถึงคุณหมอสะดวกรอมั้ยคะ แต่คนที่โทรมาบอกว่า ลูกค้าเป็นคิวสุดท้ายค่ะ เราก็งง ๆ นิดหน่อยแล้วก็ตกใจมากค่ะที่โดนพูดแบบนี้แทนที่จะตอบคำถามว่าคุณหมอไม่สะดวกใช่มั้ย ประเด็นคือพอเราถึงคลิปนิกก็คือพึ่งเลยเวลานัดมาห้านาทีเลยสงสัยว่าเราผิดมากเลยหรอคะที่เลยเวลานัดมาแค่ห้านาทีทั้งทีส่วนมากเราไปนั่งรอตั้งไม่รู้กี่ชั่วโมง จุดประสงค์คืออยากจะให้เทรนพนักงานหน้าเค้าเตอร์ให้ดีกว่านี้นะคะการตอบลูกค้ามีประโยคหลายแบบมากที่ตอบได้ เช่น คุณหมอไม่สะดวกรอ, คุณหมอมีธุระด่วน, คลินิกหรือพนักงานไม่สะดวกอยู่รอ คือเราเข้าใจเหตุผลและรับได้ค่ะ แต่ไม่เข้าใจการพูดเหมือนกับว่าผลักภาระมาให้ลูกค้าทั้งที่เราเป็นคนเสียเงินแล้วได้รับคำพูดแบบนี้มาพูดตามตรงคือเสียความรู้สึกมาก ๆ และหงุดหงิดมาก ๆ ค่ะ เห็นรีวิวหลายคนก็โดนเหมือนกันไม่อยากให้คนโดนเพิ่มนะคะ แต่ถ้าไม่แคร์ลูกค้าก็สามารถทำแบบนี้ต่อไปได้ค่ะอันนี้แค่มาแสดงความเห็นเท่านั้น ขอบคุณค่ะ
