RoomQuest Bangkok Sukhumvit 36 BTS Thonglor

1 /5 Mattawan P: จองผ่านทางเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง เลือกการชำระเงินที่โรงแรม ได้รับ booking confirmation และ QR code มีการคอนเฟิร์มกับพนักงานที่โรงแรมทางไลน์อีกรอบก่อนวันเข้าพัก 1วัน ในวันที่เข้าพัก ไลน์ไปหาโรงแรมเพื่อขอเบอร์สอบถามที่จอดรถ พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถเช็คอินได้ เนื่องจากห้องชำรุด โดยไม่มีการโทรแจ้งล่วงหน้าหรืออีเมลล์แต่อย่างใด และเนื่องจากวันศุกร์ที่ผ่านมาเป็นวันลอยกระทง ทำให้โรงแรมเต็มเกือบทุกที่แถวทองหล่อ และเดินทางมาจากต่างจังหวัด โรงแรมเสนอหาโรงแรมให้และส่งมาให้แถวหัวหมาก จากนั้นก็เงียบและไม่มีการรับผิดชอบใดๆต่อ

1 /5 Vorapichcha Chompupuen: สำหรับนักท่องเที่ยวท่านอื่น พิจารณาการเข้าพักที่นี่อีกครั้งนะคะ คุณอาจจะเสียเวลาเดินทางฟรีได้ โรงแรมไม่ได้แคร์เรื่องการคืนเงินค่ะ เพราะเราต้องติดต่อ Agoda เอง มาถึงโรงแรม ไม่เจอใครเลยมีป้ายให้โทรและแอกไลน์เพื่อเชคอินเอง ปรากฎว่าโรงแรมไม่ให้เชคอินในสาขาที่จอง โดยให้เหตุผลว่าห้องมีปัญหา ในวันนั้นมีคนโดนแบบเดียวกัน 4 คนค่ะ ไม่แน่ใจว่าห้องไม่พร้อมหรือการจัดการไม่ดีกันแน่ แต่จากที่เห็นรีวิว นี่ไม่ใช่ครั้งคราวแน่ๆ การจัดการของโรงแรมคือเสนอให้เราไปที่สาขาอื่น ซึ่งอยู่คนละเขต ถ้าไม่สะดวก “ยกเลิกกับเอนเจนซี่ (Agoda) ได้เลย” ซึ่งเป็นการจัดการที่ทำให้ผู้เข้าพักลำบากค่ะ ในกรณีที่เราจำเป็นต้องพักย่านนั้น แล้วมาเชคอินดึกกว่านี้ จะหาโรงแรมแถวนั้นลำบากมากๆ หากมีแพลนเชคอินเลท เดือดร้อนกว่านี้แน่ๆ เพราะจะหาที่พักลำบาก

1 /5 Thipmanee T.: แย่ทุกอย่าง จองผ่านอโกด้าและโทรเช็คเรียบร้อยว่าได้ห้องแล้ว แต่พอจะมาเช็คอินกลับเจอว่าห้องเต็ม ห้องมีปัญหา เข้าพักไม่ได้ ต้องวุ่นวายอีก แย่มาก ห่วย เปิดมาเพื่อโกงลูกค้ารึป่าว ตอนโทรไปมีแต่บอกว่าห้องมีปัญหา แต่ไม่เร่งหาวิธีแก้ให้ อีกอย่างคือถ้ารู้ว่าห้องมันมีปัญหาก็ควรติดต่อลูกค้าก่อนวันที่จะเข้าพัก ไม่ใช่ให้ลูกค้าต้องโทรไปตามเอง แย่มาก

1 /5 Waranit Kosanlawatwasu: เผื่อเป็นประโยชน์และลูกค้าคนถัดไปจะได้ไม่เจออีก 1. พนักงานที่รับสายหรือแอดมิน ไม่ได้ช่วยเหลืออย่างเต็มที่เลยค่ะ เบอร์ที่ให้ติดต่อฉุกเฉิน ไม่สามารถช่วยอะไรได้เลย บอกเพียงว่า “ทางเราก็เพิ่งทราบเช่นกันค่ะว่าห้องไม่พร้อมให้บริการ” ในเวลา 21.00 (ซึ่งเวลาเริ่มเช็คอินคือ 14.00 เป็นต้นไป) 2. การย้ายสาขา ที่ไม่ได้ใกล้เคียงกันเลย ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ค่ะ เพราะลูกค้ามีธุระและต้องอยู่บริเวณนั้นเท่านั้น 3. การให้ข้อมูลที่บิดเบือน ทำให้การดำเนินการทุกอย่างล่าช้าและไม่เป็นธรรมต่อลูกค้า To be useful for the next customer to experience the same bad situation again. 1. The staff who answered the phone or the admin did not help at their best attempt. The emergency contact number cant help at all. They just said that "We also just found out that the room is not available" at 21.00 pm (but the check-in starting time is 14.00 pm onwards. If they found out the room is unavailable, they should inform from 14.00 pm) 2. Relocation of branches that are not best solution at all. This is because the customer has to run errand and only has to stay in that area. 3. Providing distorted information by the hotel service provider when agency need the exact information for solving problem, it was caused all operations to be delayed and unfair to customers.