โรงแรมไฮแอทรีเจนซี่ กรุงเทพ สุวรรณภูมิ แอร์พอร์ต

1 /5 Pauline Th: 1 ดาว ให้ พนักงานกดลิฟต์ ชั้นG ฝั่งทางขึ้น ไปสระว่ายน้ำ เจอแขกต่างชาติ พลังงานล้นบริการยิ้มแย้มแจ่มใส แต่กับแขกคนไทย เหมือนหุ่นยนต์ถ่านหมด ไร้เรี่ยวแรง พูดจาเหมือนเราเป็นเพื่อนเล่น เปลี่ยนชื่อโรงแรมแล้ว ควรอบรมเรื่องการบริการด้วย(ใช้บริการนี้มาอย่างยาวนาน แต่มาเจอแบบนี้คือช่วงหลังโควิด) เจอแบบนี้แทบทุกครั้งที่ไป เป็นการบริการ2มาตรฐานโดยเห็นได้อย่างชัดเจน พนักงานส่วนป้อมจอดรถ บริการดีมาก ยิ้มแย้มแจ่มใส สุภาพ 5 ดาว พนักงานกดลิฟชั้น2 กระตือรือร้น รู้หน้าที่สุภาพเรียบร้อย มีมารยาท พนักงานลานจอดชั้นใต้ดิน บริการดีมาก ช่วยในการหาที่จอดรถ ยิ้มแย้มแจ่มใส สุภาพ 5 ดาว พนักงานส่วนฟิตเนส และสระว่ายน้ำ ยิ้มแย้มแจ่มใส บริการดี ทั้งกับแขกคนไทยและต่างชาติ ให้คำแนะนำดีเยี่ยม พนักงานสปา สุภาพเรียบร้อย มีทักษะในการบริการดีเยี่ยม พนักงานฝ่ายเบเกอรี่ แนะนำว่าควรมาใช้บริการช่วงเช้าและกลางวัน ขอชื่นชมพนักงานชื่อ แพรว มีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าดีมาก โดยรวมแล้วควรปรับปรุงในส่วนของพนักงานกดลิฟต์ชั้นG ตามที่บอกข้างต้น เปลี่ยนชื่อโรงแรมแล้ว ควรยกคุณภาพการบริการด้วย

1 /5 Pitch Chan: I recently hosted my wedding at Novotel Suvarnabhumi airport on 1st December 2024 and unfortunately, it was a disappointing experience. The lack of professionalism and organization from the staff was evident throughout the entire event. The most significant issue was the lack of communication and collaboration among the staff. Key details were repeatedly overlooked, and the staff seemed uninformed about the event’s timeline and requirements. This resulted in severe delays in food service (approximately 1.5 hours), causing important ceremonies like the blessing ceremony for the newlyweds and the cake cutting to be postponed. This not only created a disjointed atmosphere but also left many guests feeling hungry and uncomfortable, negatively impacting their overall enjoyment of the celebration. The attitude of the staff was also concerning. They appeared uninterested and lacked the enthusiasm expected for such a special occasion. The overall experience was unpleasant. Additionally, a power outage occurred during the bride and groom’s preparation, further disrupting the proceedings. This unexpected incident highlights the hotel’s inadequate infrastructure and lack of contingency plans. The sales team was also unhelpful, repeatedly asking the same questions and failing to provide a clear plan for the event. Overall, our wedding experience at here was far from satisfactory. We would not recommend this venue to anyone planning a significant event, especially one as important as a wedding. โดยรวมถือว่าได้รับการบริการที่ไม่ได้ตามมาตรฐานอย่างที่สมควรจะเป็น รู้สึกผิดหวังเป็นอย่างมาก การบริการไม่น่าถึงระดับโรงแรม 4 ดาว ห้องพักเก่า facility ไม่พร้อม พนักงานไม่ยิ้มแย้ม ทำงานไม่ละเอียดเลย

4 /5 Kungking Srichan: I enjoyed the stay experience, especially the service of being picked up at the baggage claim area. The lounge offered great service, although it closed a bit too early. Overall, it’s very suitable for onward travel.

1 /5 phu star: ไม่คุ้มราคา เก่า พนักงานหน้าฟร้อนขาดความใส่ใจ ไปพักครั้งแรกคิดว่าติดสนามบิน คุณแม่จะได้เดินทางไม่เหนื่อยมากนัก ยอกได้เลยว่าผิดหวัง โรงแรมมีเคาเตอร์ติดต่อที่ ชั้น2ประตู4 ในสนามบินจะมีรถวิ่งรับส่ง พนักงานที่สนามบินบริการดี รวดเร็ว แต่พอเข้าไปเช็คอินเท่านั้นแหละ คอนเชียสอยู่ด้านหน้า ต่อด้วยร้านเบเกอรี่ ถึงจะตามด้วยเคาเตอร์เช็คอิน ระหว่างที่ไปเงียบ แทบจะไม่มีคน ะนักงานหน้าฟร้อนอยู่กับหลายคน เช็คอินเพียงห้องเดียว พนักงานไม่ใส่ใจ ไม่สบตาแขก ไม่มียิ้มต้อนรับ หรือคิดว่าเป็นคนไทย รอสักครู่หนึ่งถึงจะเรียกให้ไปเช็คอินออกด้าน พนักงานจำนวนมากเอาไว้ทำอะไร ถ้าไม่ใช่เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานกลับทำงานเหมือนกับเกี่ยงกันไม่ดูหน้าแขก พอทำเช็คอิน ไม่ถามลูกค้าสักคำว่าต้องการห้องเตียงแบบไหน หรือทบทวนรายละเอียดการเข้าพัก ไม่บอกว่าห้องอาหารอยู่ตรงไหน เราบอกว่าคนที่มาพักด้วยเป็นผู้สูงอายุ อายุ80 ก็ยังให้พักห้องที่ห่างไกลจากลิฟมาก ไม่บอกว่าเวลึัมดริ้งรับได้ที่ไหน มันใข่คนที่เหมาะสมจะืำงานหน้าบ้านเพื่อรับแขกหรือ ทำเพื่อให้พ้นจากหร้าที่ไปมันไม่สมควรที่จะทำงานกับเครือแอคคอร์ ห้องพัก เก่ามาก เน่ามาก เดินไดลยังไม่พอ เปิดห้องเข้าไปเจอเคียงใหญ่ ถามจริงๆนะ ถ้าคุณไปกับคนสูงอายุ ึุคุณคิดว่าคนจะนอนหลับไหม ต้องโทรไปให้เปลี่ยนห้อง Duty manager มารับพาไปห้องใหม่ ใกล้กว่าเดิมหน่อยนึง แต่ในห้อง ทั้งอับ ทั่งเหม็น เหมือนมีกลิ่นฉี่ในห้อง คิดว่าห้องเคยมีเด็กมานอนแล้วฉี่ไว้ จึงทำให้ยังมีกลิ่นฉี่อยู่ในห้อง แม่บ้านเอาที่ฉีดดับกลิ่นมาฉีดให้ก็ไม่สามารถแก้ไขได้ อุปกรณ์ในห้องชำรุด อ่างอาบน้ำพอระบายน้ำออก ปรากฏว่าน้ำไหลย้อนกลับเข้ามาในท่อใต้อ่างล้างหน้าจนพื้นเปียกลื่นไปหมด ฝักบัวอาบน้ำและสายอาบน้ำก็รั่ว ผ้าม่านในห้องน้ำเก่าและไม่สามารถเลื่อนลงมาปิดให้สนิทได้ สายชำระก็ไม่มี พรมเก่า ห้องอับ บอกได้เลยว่าไม่คุ้มค่าเงินที่จ่ายไป ปกติ จะนอนที่ eastin grand phayathai บริการ ห้องพัก อาหารเช้า ต่างกันฟ้ากับเหวเลย หมอนหนุนสูง แข็ง คุณแม่ปวดคอ กลับมาต้องเจ้ารักษาที่โรงพยาบาล ถือการพักผ่อนครั้งนี้ ไม่ประทับใจเอาเสียเลย อาหารเช้าก็ธรรมดา ถ้าเทียบกับอีสตินแกรนด์ พญาไท ต่างกันมาก ที่นี่ไม่คุ้มจริงๆ ถ้าเทียบราคากับคุณภาพที่ได้รับ สระว่ายน้ำก็เก่าไม่เก็บสี ขาดการดูแล